Chính Sách Vận Chuyển Và Giao Hàng

Procaffe thực hiện dịch vụ bán hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công, chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi).
Quý khách lưu ý: Tất cả các sản phẩm Procaffe bán ra đều có chứng từ đi kèm như: Hóa đơn bán hàng/ phiếu thu; hoặc (và) Phiếu giao hàng; Biên bản giao hàng (với hàng hóa là máy móc, thiết bị); Hóa đơn tài chính (dạng điện tử, xuất theo yêu cầu của khách hàng). Do vậy khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi nhân viên Procaffe không giao kèm 1 chứng từ nào trong các loại chứng từ trên, việc này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, mua đúng hàng của Procaffe, đồng thời đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng.
Đôi khi, Quý khách hàng nhận hàng bị chậm trễ vì 1 số lý do như: địa chỉ hoặc số điện thoại không chính xác, khách hàng không có nhà khi nhân viên giao hàng tới, hoặc các tình huống bất khả kháng như tuyến đường vận chuyển bị chặn, thiên tai, hỏa hoạn.
Trường hợp đã qua thời gian giao hàng dự kiến mà quý khách vẫn chưa nhận được hàng, Quý khách vui lòng liên hệ lại với chúng tôi thông qua số điện thoại hotline 0833.066.066 hoặc liên hệ với nhân viên của Procaffe mà quý khách đã giao dịch trước đó.

CÁC HÌNH THỨC GIAO HÀNG

Hiện chúng tôi đang có các hình thức giao hàng sau: (1) giao hàng và HDSD tại showroom, (2) nhân viên ProCaffe giao và lắp đặt tại điểm khách hàng yêu cầu; (3) giao hàng tại điểm của khách hàng bởi bên thứ 3; (4) giao hàng qua các dịch vụ khác như chành xe, giao tại VP nhà xe, bến xe hoặc điểm theo thỏa thuận.

1/ Giao hàng và hướng dẫn sử dụng tại Showroom ProCaffe

Quý khách ghé Showroom mua hàng sẽ nhận hàng ngay và được nhân viên Procaffe hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn lắp đặt. Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận.
Hàng hóa do Procaffe bán ra luôn có chứng từ đi kèm, gồm ít nhất 1 trong các loại giấy tờ sau: Hóa đơn bán hàng/ phiếu thu; hoặc (và) Phiếu giao hàng; Biên bản giao hàng (với hàng hóa là máy móc, thiết bị). Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên bán hàng giao chứng từ cùng với hàng hóa.
Riêng hóa đơn tài chính, theo quy định của cơ quan Thuế, chúng tôi sẽ gửi hóa đơn dạng điện tử qua email do quý khách cung cấp.

2/ Nhân viên giao hàng và lắp đặt tại địa điểm khách hàng yêu cầu

Quý khách mua máy pha cafe sẽ được Nhân viên của ProCaffe giao hàng, lắp đặt và hướng dẫn sử dụng tại điểm quý khách yêu cầu theo quy định như sau:

Nhân viên kỹ thuật ProCaffe lắp đặt & HDSD tận nơi miễn phí:

+ Thiết bị liền tường (nối nước trực tiếp) và các sản phẩm có giá trị từ 40.000.000 VND trở lên.

+ Nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đối với sản phẩm từ 18.000.000 VND trở lên hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi có thông báo áp dụng từ 15.000.000 VND trở lên.

Nhân viên kỹ thuật ProCaffe lắp đặt & HDSD tận nơi có tính phí: Đối với các trường hợp lắp đặt & HDSD tận nơi không thỏa mãn những điều kiện miễn phí nêu trên, Quý khách là người chịu phí phát sinh theo quy định của ProCaffe.

Lưu ý:

“Nội thành” được tính trong phạm vi bán kính 10km tính từ Showroom của ProCaffe.
Trong điều kiện thông thường, khách hàng tại TPHCM, Hà Nội đặt hàng trong ngày thì sẽ nhận được hàng sau 01 ngày làm việc nhưng không quá 03 ngày làm việc.

Đối với các máy pha cafe chuyên nghiệp (máy cơ), để việc lắp đặt được nhanh chóng và hiệu quả, quý khách vui lòng tham khảo các thông tin chuẩn bị mặt bằng lắp máy (tại đây) trước khi hẹn thời gian lắp đặt. Bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ liên lạc trước khi giao để Quý khách chủ động sắp xếp thời gian, địa điểm.

Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và ký phiếu giao hàng.
Nếu đơn hàng chưa được thanh toán 100% trước, Quý khách vui lòng thanh toán cho nhân viên giao hàng của ProCaffe toàn bộ đơn hàng hoặc giá trị còn lại của đơn hàng (nếu đã đặt cọc), bao gồm: giá trị tiền hàng + phí vận chuyển + phí phát sinh khác (nếu có).
Một số trường hợp khách hàng đặt mua sản phẩm và yêu cầu lắp đặt ở các tỉnh lân cận TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, nhân viên chúng tôi sẽ thực hiện với chi phí phát sinh ngoại tỉnh do khách hàng chi trả. ProCaffe sẽ xác nhận và báo chi phí lắp đặt ngoại tỉnh theo từng đơn hàng cụ thể.
Trường hợp hàng hóa phải chuyển từ kho chứa hàng ở xa về kho tại công ty chúng tôi hoặc phải chuyển hàng đi ngoài tỉnh TP. HCM hay Hà nội, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với Quý khách để thống nhất về thời gian giao hàng.
Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.

3/ Nhân viên công ty dịch vụ chuyển phát giao hàng tại địa điểm của khách hàng

ProCaffe sẽ áp dụng phương thức giao hàng qua dịch vụ vận chuyển với các trường hợp sau:

Sản phẩm như ấm Bialetti, cà phê, các máy xay cafe gia đình, máy pha cafe tự động đơn giản
Quý khách ở nội thành TPHCM hay HN nhưng đặt hàng qua điện thoại, email, fanpage… và đồng ý nhận hàng qua dịch vụ giao nhận.
Những khách hàng thuộc các huyện, tỉnh ở xa.
Các đơn hàng quý khách yêu cầu vận chuyển qua dịch vụ, hoặc Quý khách không cần chúng tôi hỗ trợ hướng dẫn sử dụng và lắp đặt máy, chúng tôi sẽ ủy quyền cho 1 số đơn vị chuyển phát uy tín như VNPT, Viettel, Kerry …
Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
Thời gian giao hàng tùy thuộc vào Quý khách lựa chọn chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường với chi phí do khách hàng chi trả, thời gian này mang tính chất dự kiến và do đơn vị dịch vụ chuyển phát cung cấp.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.

4/ Giao hàng qua xe chở khách (nhà xe) tại các bến xe, văn phòng nhà xe

Thông thường hình thức giao hàng này sẽ áp dụng cho khách hàng ở các huyện, tỉnh xa trung tâm và nhà xe được giới thiệu bởi quý khách. Bằng việc chấp nhận phương thức giao hàng này, Quý khách ý thức được và đồng ý chấp nhận những rủi ro trong quá trình vận chuyển. Quý khách sẽ thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi chúng tôi chuyển hàng tới nhà xe.
Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe cho chúng tôi: Tên và số điện thoại liên lạc, tuyến đường, bến nhận hàng và các thông tin khác có liên quan… Đồng thời, Quý khách nên yêu cầu chủ xe (người nhận hàng từ chúng tôi) kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.
ProCaffe hỗ trợ quý khách trong việc đóng gói, giao hàng tới chành xe và cung cấp cho quý khách các thông tin liên quan như: biển số xe, thời gian nhận hàng dự kiến, số biên lai giao nhận hàng (nếu có).

PHÍ GIAO HÀNG

Phí vận chuyển nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội

Miễn phí vận chuyển đối với sản phẩm trên 15.000.000 VND (đối với các sản phẩm mua giá khuyến mãi, quý khách cần trao đổi chi tiết phí vận chuyển với nhân viên bán hàng).
Bialetti: Giao trong ngày 28.000VND; giao chậm 18.000 VND.
Cà phê ProCaffe: 1/ Chuyển khoản trước: Miễn phí vận chuyển khi mua từ 1kg, đơn vị vận chuyển Viettel Post. 2/ Ship COD: Phí vận chuyển 20.000 VND
Các sản phẩm còn lại: Khách hàng chịu phí vận chuyển theo đơn vị Viettel Post, Grab,…

Vận chuyển ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội và các tỉnh còn lại

Cà phê ProCaffe và Heritage: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.500.000 VND (áp dụng đối với khách lẻ).
Các sản phẩm còn lại: Khách hàng chịu phí vận chuyển theo đơn vị Viettel Post,…

Quy định cọc trước khi giao hàng

Vận chuyển nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội với đơn dưới 10 triệu thì không bắt buộc phải cọc trước khi giao hàng.
Các trường hợp còn lại: Cọc theo quy định của ProCaffe