QUY TRÌNH TIẾP NHẬN
Để thuận tiện cho Quý khách trong quá trình sử dụng dịch vụ tại ProCaffe, chúng tôi xin gửi đến quý khách hàng quy trình tiếp nhận dịch vụ sửa chữa – bảo trì như sau:
1. Tiếp nhận yêu cầu
- Khách hàng trao đổi trực tiếp với bộ phận CSKH thông qua số điện thoại: 0904 569 878 (khu vực miền Nam) hoặc 0904 860 878 / 0898 001 878 (khu vực miền Bắc)
- Không làm việc qua bất kỳ cá nhân nào khác nếu không phải số bộ phận CSKH, để đảm bảo chính xác thông tin và quyền lợi khách hàng.
2. Xác nhận & điều phối kỹ thuật
- Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin, tư vấn và thống nhất phương án xử lý, chi phí sửa chữa/bảo trì tận nơi với khách hàng
- Sau khi thống nhất, bộ phận CSKH sẽ gửi thông tin kỹ thuật viên (tên, số điện thoại) cho khách hàng trước khi đến.
3. Tiêu chuẩn kỹ thuật
- Mặc đúng áo đồng phục công ty (áo polo đen, có logo ProCaffe trước ngực và phía sau lưng áo)
- Mang theo phiếu Service Card gồm 3 liên (Trắng – Hồng – Xanh) để xác nhận dịch vụ (mẫu như hình đính kèm trong bài viết này).
4. Thực hiện dịch vụ
- Kỹ thuật tiến hành kiểm tra, sửa chữa/bảo trì theo nội dung đã thống nhất.
- Mọi phát sinh khác (nếu có) phải được xác nhận lại với bộ phận CSKH và khách hàng trước khi thực hiện.
5. Thanh toán
Khách hàng thanh toán theo 1 trong 2 hình thức:
- Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp cho nhân viên kỹ thuật.
- Chuyển khoản: Thanh toán trực tiếp về tài khoản công ty theo thông tin từ bộ phận CSKH.
6. Trường hợp cần mang máy về công ty
- Bắt buộc: Khách hàng xác nhận lại với bộ phận CSKH trước khi bàn giao máy
- Sau khi tiếp nhận: Công ty sẽ gửi hình ảnh xác nhận tình trạng máy khi đã về đến nơi để khách hàng yên tâm.
Mẫu phiếu dịch vụ bảo hành, bảo trì ProCaffe
MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
- Công ty chỉ chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng liên hệ và làm việc đúng qua kênh CSKH.
- Mọi giao dịch, sửa chữa hoặc bàn giao thiết bị không thông qua bộ phận CSKH sẽ không thuộc phạm vi quản lý và chịu trách nhiệm của công ty.
- Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin kỹ thuật viên và Service Card trước khi tiến hành dịch vụ.
Địa chỉ showroom:
- TP. Hồ Chí Minh: Số 1 Đường C18, Phường Bảy Hiền (Tầng 2, phía dưới là Kai Coffee)
- Hà Nội: 126 Nguyễn Văn Tuyết, phường Đống Đa (Tầng 3)
Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn ProCaffe.
Bình luận